Outils de recherche

Dans mes recherches, j'emploie une variété d'outils de recherche qualitative et quantitative, selon les besoins du projet. Ils varient entre la démarche ethnographique, le journal de bord, le questionnaire, les entrevues semi-dirigées, le test utilisateur, l'évaluation heuristique et la création de personas. Dans la recherche qualitative et quantitative en psychopédagogie, j'analyse des documentations sur vidéo, j'anime et j'analyse des cercles pédagogiques, je conçois et j'administre des questionnaires et et des entrevues. J'analyse aussi des données quantitatives avec SPSS et qualitatives avec NVivo, QDA Miner et Microsoft Excel. Dans cette page, je vous présente ces différents outils avec des exemples concrets tirés de mes projets.

Outils de recherche qualitative
et quantitative

À l'université de Montréal, j'ai participé à des projets de recherches qualitatives portant sur le développement professionnel des enseignant.e.s, les cercles de lecture en classe et l’intégration de la réalité virtuelle au secondaire.

J'ai réalisé des expérimentations de scénarios pédagogiques intégrant la réalité virtuelle au secondaire dans différents domaines disciplinaires. J'ai réalisé également le tournage, la transcription et le contre-codage de cercles pédagogiques.

J'ai élaboré des rapports de recherche quantitative (avec SPSS) pour le Centre de Formation Initiale des Maître (CFIM).

À l'université Concordia, j'ai participé à un projet de recherche portant sur l'éducation de l'empathie par l'intermédiaire de la réalité virtuelle. J'ai également participé à des projets sur les espaces Maker.

Dans le cadre de ma recherche doctorale en psychopédagogie, je m’intéresse à la nature des pratiques pédagogiques et aux usages en classe qui permettent d’exploiter une ressource numérique pour maximiser les effets sur les apprentissages de tous les élèves.

N'hésitez pas à communiquer avec moi pour savoir plus sur la démarche de ma recherche et son apport dans le domaine de l'éducation et du développement de ressources numériques.

Démarche ethnographique

Je réalise des démarches ethnographiques pour collecter des données afin de découvrir des opportunités de design. Cette démarche permet de mieux comprendre les habitudes culturelles, sociales et comportementales des utilisateurs (CRABTREE, ROUNCEFIELD et TOLMIE 2012). À partir de ces données j'arrive à détecter le problème qui a besoin d'être réglé.

Dans le cadre du Projet BLOOP, par exemple, cette démarche m'a permis de mieux comprendre la habitudes des résidents et non-résidents de St- Roch.

Journal de bord

Je complète des journaux de bord personnels sur le sujet de recherche en question.

Dans le projet BLOOP, ce journal de bord portait sur le quartier St-Roch dans le but d'entreprendre une réflexion auto-ethnographique par rapport à l’expérience individuelle et collective en contexte.

Par la suite, je réalise une recherche documentaire sur le sujet qui me permet de consolider les observations et d’approfondir mes connaissances.

Dans le cas du Projet BLOOP, cette recherche a pris des formes diverses, soit la lecture d’articles de journaux, de magazines, de dépliants, de rapports et de présentations de la Ville de Québec, de même que la recherche d’applications conçues pour les citadins.

Questionnaire

Je conçois et administre des questionnaires afin de mieux connaître les utilisateurs.

Dans le cadre du projet BLOOP, par exemple, la population était celle qui habite dans un périmètre de 2 km du quartier St-Roch. Notre objectif, dans l'équipe, était d’en savoir davantage sur ses habitudes de fréquentation ainsi que les avantages et inconvénients liés à l’environnement physique de St-Roch.

Je conçois et j'administre également des sondages en ligne pour obtenir de l’information sur la perception et les émotions ressenties.

Dans le cadre du projet BLOOP, j'ai administré des sondages lors des activités dans le quartier. Ces sondages ont été transmis à des résidents et des non-résidents.

Exemple de résolution de problème en équipe : Cela nous arrive, dans l'équipe, de rencontrer des problèmes, mais nous trouvons ensemble des solutions efficaces. Par exemple, nous avons conçu un formulaire d’association de mots car nous avons perçu le besoin de préciser le schéma mental des passants dans le quartier. Il était essentiel de comprendre et de connaître la vision globale des éléments qui peuvent influencer posi- tivement ou négativement l’expérience dans St-Roch.

Entrevue semi-dirigée

Je réalise des entrevues semi-dirigées (GOODWIN 2009) avec les utilisateurs potentiels.

Dans le cadre du projet BLOOP, mon équipe et moi avons réalisé des entrevues avec une travailleuse autonome, des experts en expérience utilisateur et un expert dans le domaine des jeux vidéos. Ces entrevues nous ont amené une vision plus réaliste et empathique sur le quotidien des travailleurs.

Dans le cadre du projet de refonte du site Objectif Québec, nous avons réalisé des entrevues en profondeur avec 8 utilisateurs, pour évaluer leurs connaissances de l’association et connaitre leurs besoins et attentes par rapport à cette dernière. Ceci, non seulement à travers leurs réponses, mais aussi leurs comportements, réactions et expressions faciales.

Les entrevues étaient semi-structurées. Avant de rencontrer l’utilisateur nous avions préparé une grille d’entrevue avec des questions pertinentes. Les réponses des gens ouvraient des fois des pistes pour d’autres questions pertinentes qu’on posait aux répondants pour mieux comprendre leurs réactions par rapport à l’association et à la vie au Québec. Cette méthode nous a permis de tracer un portrait plus clair des utilisateurs cibles, puisqu’elle va plus en profondeur dans l’analyse de leurs besoins et permet de recueillir des informations importantes pour mieux les comprendre.

Test utilisateur

Je conduis des évaluations de prototypes basse fidélité pour découvrir les enjeux relatifs à la navigation, par exemple, en vérifiant des données qualitatives afin de détecter des problèmes d’utilisabilité.

Je conduis des tests utilisateur pour obtenir des données plus complètes sur la réalisation d'une démarche ou l'usage d'un produit.

Par exemple, dans le projet BLOOP, le test m'a permis d'identifier si trois tâches précises (Les trois tâches sont : voir l’emplacement des travailleurs autonomes dans le secteur, consulter et accepter une offre d’emploi et modifier le courriel dans sa fiche personnelle) étaient faciles à faire par notre utilisateur type. Le but de la démarche est d’identifier des problèmes d’utilisation de l’application en demandant aux utilisateurs de réaliser des tâches précises.

Dans le cadre du projet de refonte de CAPSULE, mon équipe et moi avons aussi procédé à des tests utilisateurs auprès de collègues à l’université afin de valider nos interfaces. Les commentaires recueillis nous ont permis d’apporter les derniers correctifs sur nos maquettes fonctionnelles afin d’améliorer l’efficacité du nouveau système proposé.

Évaluation heuristique

Je conduis des évaluations expertes selon les heuristiques de Bastien et Scapin afin d’identifier des problèmes d’utilisabilité. Il s’agit également d’une façon pour valider la solution proposée.

Dans le projet BLOOP, par exemple, les principaux problèmes soulevés concernent la cohérence et la gestion des erreurs.

Dans le projet de refonte du site Objectif Québec,

nous avons réalisé, dans un premier temps, une analyse du site web actuel. L’idée principale était de décrire de façon formelle tout ce qui nous paraissait incohérent et ce qui peut-être amélioré. L’évaluation experte du site web déjà existant a été réalisée en deux temps. D’abord, nous avons fait l’inventaire et la structure de contenu. Ensuite, nous avons réalisé l’audit ergonomique (grilles tirées du livre « Audit de site web » de Vincent Hiard), pour mieux comprendre les options et le type de navigation qu’il offre.

L’inventaire nous a permis de regrouper, en un seul endroit, les informations concernant chaque page du site:

Adresse ou URL,
Titre de la page
Description de la page
Contenu de la page
Destination de cette page
Points forts et faibles de cette page
Granularité
Durée de vie de la page
Audience

Nous avons aussi réalisé l’évaluation ergonomique experte qui nous a permis de prendre les bonnes décisions concernant le design des pages du site web. Nous l’avons fait en nous basant sur les heuristiques ergonomiques, qui définissent des règles à respecter dans la réalisation des interfaces adaptées à l’utilisateur. Cette évaluation ergonomique nous a permis de voir les défauts du site web actuel que nous avons pris en considération pour l’élaboration des maquettes finales.

Cette grille d’analyse s’organisait selon les critères suivants :

Perception globale et identité de marque
Navigation et localisation
Architecture de l’information et organisation visuelle
Texte et lisibilité
Couleur et visuels
Moteur de recherche interne
Formulaires

Création de personas

Je crée des personas afin de mieux comprendre le profil des utilisateurs du produit sur lequel je travaille.

Par exemple, pour le projet CAPSULE, mon équipe et moi avons crée trois profils d’utilisateurs types qui ont été pris en considération tout au long de notre projet d’amélioration.

En effet, après avoir déterminé les trois tâches
à exécuter sur CAPSULE, nous avons défini trois personnas ayant des bagages sociaux et cognitifs ainsi qu’un niveau de littéracie différent. Ceux-ci ont également des comportements différents quant à l’utilisation de la plateforme de gestion des études. C’est pourquoi tout au long du développement de notre stratégie de refonte nous avons gardé en tête l’importance de répondre aux besoins de ces utilisateurs clefs. Voici les 3 personas.

Profil 1 – Marie-Claude Leblanc

Étudiante à la maîtrise à temps partiel (6 crédits)
Travailleuse à temps plein (35h)
23 ans
Québécoise
Domaine : Design graphique et multimédia
Niveau de littéracie 5
Expérience avec les interfaces multimédia : expert
Expérience antérieure avec Capsule : Sept sessions
Schéma/représentation mentale : Outil peut performant, dur à utiliser, lacunes au niveau de la cohérence, aucunement intuitif, frustrant
Tâche : Consulter sa facture de frais de scolarité
Toujours à la dernière minute, emploi du temps très chargé, stresse. Besoin d’efficacité des systèmes.

Profil 2 – Abubakar Latif

Étudiant temps plein au Baccalauréat
41 ans
Originaire de L’Inde, au Québec depuis quelques mois
Domaine : administration des affaires
Niveau de littéracie 3
Expérience avec les interfaces multimédia : novice
Expérience antérieure avec Capsule : Aucune
Schéma/représentation mentale : Outil qui semble simplifier l’accès à l’information et la réalisation de tâches par

rapport au cheminement académique
Tâche : Consulter et modifier son dossier personnel
Veut de l’aide pour son intégration au Canada (travail, CV, Visa, procédures administratives de base, etc.).

Profil 3 – Mathieu Couture

Étudiant temps plein
19 ans
Québécois
Domaine : Génie civil
Niveau de littéracie 4
Éxpérience avec les interfaces multimédia : intermédiaire
Expérience antérieure avec Capsule : Aucune
Schéma/représentation mentale : Outil technologique inconnu servant à remplacer les formulaires papier d’au- trefois, peut se rapprocher du système Omnivox au Cégep.
Tâche : Consulter la description d’un cours en vue d’une inscription
Veut s’impliquer dans la vie étudiante sur le campus.

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